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Comunicació Empresarial i Atenció al Client

En la seua versió digital actualitzada a juliol de 2024, el manual de Comunicació Empresarial i Atenció al Client  està integrat per onze unitats bàsiques en quatre blocs:

El primer bloc està compost per dues unitats introductòries. 

  • 1. L’organització empresarial.
  • 2. La comunicació en l’empresa.

En el segon bloc, ens centrarem en les eines comunicatives que s’empren en l’entorn empresarial. 

  • 3. La comunicació oral i no verbal.
  • 4. La comunicació escrita en l’empresa.
  • 5. La comunicació digital en l’empresa.

El tercer bloc versarà sobre la manera en què les empreses realitzen la gestió de la informació. 

  • 6. El servei de missatgeria i paqueteria.
  • 7. L’arxiu de la informació.
  • 8. Normativa en els processos de comunicació.

L’últim bloc està dedicat a l’atenció al client. 

  • 9. Màrqueting: identitat vs. imatge.
  • 10. Necessitats i satisfacció dels clients.
  • 11. El compromís amb la qualitat.

Operacions administratives de recursos humans

El manual professional d’Operacions administratives de recursos humans conté la formació necessària per exercir la funció de suport administratiu a les tasques que du a terme el departament de recursos humans.

Unitat 1. Gestió de plantilles i comunicació interna.
Unitat 2. Formació i retribució: el pla de carrera.
Unitat 3. La selecció de personal.

Unitat 4. El dret laboral.
Unitat 5. Modalitats del contracte de treball.
Unitat 6. El finançament de l’estat del benestar.
Unitat 7. Les prestacions de la Seguretat Social.

Unitat 8. Les percepcions salarials.
Unitat 9. Les deduccions: IRPF.
Unitat 10. Càlcul avançat de nòmines.
Unitat 11. Modificacions i extincions contractuals.
Unitat 12. L’administració dels recursos humans.

Aquest manual està finalitzat amb data d’agost del 2022, tots els continguts es troben totalment actualitzats. És un llibre en format exclusivament digital. 

ISBN 978-84-125825-1-2 

Protocolo empresarial

Protocolo empresarialBienvenidos al manual profesional de Protocolo empresarial.

Los contenidos se han estructurado en once unidades básicas y cinco bloques.

Las tres primeras unidades forman el primer bloque de contenidos. El objetivo principal es justificar la necesidad, comprender el origen y entender la realidad de las relaciones sociales y el protocolo.

  • 1. Fundamentos de las RRPP
  • 2. Protocolo y comunicación
  • 3. El protocolo social

El segundo bloque, unidades 4 y 5, integraría el contenido que desarrolla el protocolo en el contexto internacional.

  • 4. El protocolo internacional: Occidente
  • 5. Protocolo internacional: Oriente, África y América latina

El tercer bloque, unidades 6 y 7, estaría formado por el protocolo en el contexto institucional y empresarial.

  • 6. El protocolo institucional
  • 7. Protocolo en el ámbito empresarial

El cuarto bloque, unidades 8 y 9, expone cómo planificar en todas sus fases los principales actos internos y externos que se llevan a cabo en una empresa.

  • 8. Protocolo empresarial: actos internos
  • 9. Protocolo empresarial: actos externos

El quinto y último bloque, unidades 10 y 11, está dedicado a la determinación de protocolos o procedimientos en áreas clave y a su seguimiento y control a través de la gestión de la calidad.

  • 10. Protocolos en la organización empresarial
  • 11. La gestión de la calidad

Esta obra aborda la materia del protocolo empresarial bajo una nueva perspectiva, aportando nuevos aspectos que desde la experiencia personal he considerado imprescindibles: se atribuye la debida importancia a los medios digitales, se recogen referencias históricas fundamentales para entender la realidad, tratamos las nuevas relaciones internacionales agrupadas por bloques regionales o intereses, abordamos la organización de los actos o eventos de forma visual y detalladamente, describimos los actos institucionales desde el presente, incluimos la necesidad de la empresa de incorporar protocolos que contemplen temas como la igualdad o la sostenibilidad,  y tratamos la atención al cliente como un procedimiento objetivo imprescindible en los procesos de mejora continua.

ISBN: 978-84-125825-2-9
Depósito legal: Libro digital PDF (con marca de agua)

Gestión de Recursos Humanos

En su versión digital actualizada a agosto de 2024, consta de 9 unidades integradas en dos bloques de contenidos.

El primer bloque de contenidos se centra en el marco legislativo laboral, se plantea desde la la relación, entre el empresario, el trabajador y la Seguridad Social. De forma que en primer lugar tratamos el contrato de trabajo y sus modalidades, pasamos al ámbito de las cotizaciones y finalizamos con las prestaciones.

En el segundo bloque nos dedicamos a analizar las tareas administrativas que se realizan en la gestión de los recursos humanos en la empresa. Iniciaremos con una descripción de la nómina y sus elementos, para centrarnos en el desarrollo de todos los aspectos relacionados con su confección, tales como el cálculo del tipo de retención, y pasaremos a desarrollar las diversas circunstancias y contingencias que nos podemos encontrar. Acabaremos con una simulación, que nos permitirá observar el procedimiento íntegro de gestión administrativa del personal.

Los contenidos del manual “ Gestión de recursos humanos” comprenden:

  • La gestión de la documentación que genera el proceso de contratación.

  • La programación de las tareas administrativas correspondientes a la modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

  • La caracterización de las obligaciones administrativas del empresario frente a la Seguridad Social.

  • La confección de los documentos derivados del proceso de retribución de recursos humanos y las obligaciones de pagos.

El presente manual está finalizado con fecha de agosto de 2024, todos los contenidos se encuentran totalmente actualizados. Se trata de un libro en formato exclusivamente digital. 
ISBN : 978-84-125825-7-4

Simulación empresarial

El propósito de este libro digital es capacitar a sus lectores para que por sus propios medios, puedan confeccionar un proyecto de empresa y llevar a cabo su gestión integra en un contexto real. Para ello, se plantean la totalidad de los conocimientos, procedimientos y aptitudes necesarias para crear y gestionar un negocio. Es una obra muy ambiciosa, innovadora y original, un punto de vista totalmente diferente. Con gran rigurosidad y la profesionalidad, se entremezclan junto a las nuevas tecnologías los contenidos tradicionales de la creación empresarial:

  • La selección de la idea de negocio.
  • La organización interna de la empresa, forma jurídica y recursos.
  • La viabilidad de la empresa.
  • La gestión de la documentación de puesta en marcha de un negocio.
  • La gestión del proyecto empresarial.

Todo ello, se combina para formar un texto entre la narración y el ensayo que acompaña al lector en el viaje hacia el control de su propio destino. La selección de contenidos, la participación de empresarios de éxito y la experiencia profesional de su autor, hacen de esta obra un nuevo paradigma de la formación y la educación. Atravesando lo conceptual, con multitud de imágenes, tablas, esquemas, diagramas.

ISBN : 978-84-125825-4-3

Recursos humanos y responsabilidad social corporativa

Recursos humanos y responsabilidad social corporativaBienvenidos al módulo profesional de recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Esta materia, se imparte durante el primer curso del ciclo formativo de grado superior en administración. 

Los contenidos se han estructurado en catorce unidades básicas, que pueden agruparse en tres o cuatro bloques dependiendo de las necesidades del profesor/a:

  1. Empresa y organización de los recursos humanos
  2. La motivación y los incentivos laborales
  3. Personalidad y liderazgo en los recursos humanos
  4. Los grupos y el trabajo en equipo
  5. La planificación de los recursos humanos
  6. La planificación de la salud laboral
  7. La planificación de la comunicación interna
  8. La planificación de carreras: la formación
  9. La planificación de las carreras: retribución y promoción
  10. La planificación de la selección de personal
  11. El tratamiento de la información en la empresa
  12. La empresa como comunidad: ética y valores
  13. La responsabilidad social corporativa
  14. Cooperativismo y empresas de economía social

ISBN : 978-84-125825-5-0

Proceso integral de la actividad comercial

Los contenidos se han agrupado en doce unidades básicas, correspondiendo a cuatro bloques de contenidos:

  1. El primer bloque, se centra en el marco normativo empresarial y las obligaciones tributarias consecuentes.
  2. En el segundo bloque, nos dedicaremos a analizar las tareas administrativas relacionadas con la gestión comercial.
  3. En el tercer bloque iniciamos la parte correspondiente a la tesorería y comenzamos con la introducción a la contabilidad, donde explicaremos el procedimiento y la gestión básica correspondiente a la compraventa.
  4. El cuarto, y último bloque está dedicado al desarrollo de la actividad contable durante el ejercicio económico.

ISBN: 978-84-125825-6-7

Operaciones administrativas de recursos humanos

El manual profesional de Operaciones administrativas de recursos humanos contiene la formación necesaria para desempeñar la función de apoyo administrativo a las tareas que lleva a cabo el departamento de recursos humanos.

Para su consecución, los contenidos se han estructurado en doce unidades básicas, y tres bloques.

Unidad 1. Gestión de plantillas y comunicación interna.
Unidad 2. Formación y retribución: el plan de carrera.
Unidad 3. La selección de personal.

Unidad 4. El derecho laboral.
Unidad 5. Modalidades del contrato de trabajo.
Unidad 6. La financiación del estado de bienestar.
Unidad 7. Las prestaciones de la Seguridad Social.

Unidad 8. Las percepciones salariales.
Unidad 9. Las deducciones: el IRPF.
Unidad 10. Cálculo avanzado de nóminas.
Unidad 11. Modificaciones y extinciones contractuales.
Unidad 12. La administración de los recursos humanos.

El presente manual está finalizado con fecha de agosto de 2022, todos los contenidos se encuentran totalmente actualizados.

En agosto de 2023, se han rectificado algunas erratas y errores notificadas por los docentes.

ISBN 978-84-125825-0-5

Comunicación empresarial y atención al cliente

Los contenidos de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente se han agrupado en once unidades básicas, correspondiendo a cuatro bloques de contenidos.

Versión  revisada en julio de 2024, imágenes y gráficas actualizadas.

 

1. La organización empresarial.
2. La comunicación en la empresa.
3. La comunicación oral y no verbal.
4. La comunicación escrita en la empresa.
5. La comunicación digital en la empresa.
6. El servicio de mensajería y paquetería.
7. El archivo de la información.
8. Normativa en los procesos de comunicación.
9. Marketing: identidad vs imagen.
10. Necesidades y satisfacción de los clientes.
11. El compromiso con la calidad.

ISBN: 978-84-125825-3-6