Bienvenidos al manual profesional de Protocolo empresarial.
Los contenidos se han estructurado en once unidades básicas y cinco bloques.
Las tres primeras unidades forman el primer bloque de contenidos. El objetivo principal es justificar la necesidad, comprender el origen y entender la realidad de las relaciones sociales y el protocolo.
- 1. Fundamentos de las RRPP
- 2. Protocolo y comunicación
- 3. El protocolo social
El segundo bloque, unidades 4 y 5, integraría el contenido que desarrolla el protocolo en el contexto internacional.
- 4. El protocolo internacional: Occidente
- 5. Protocolo internacional: Oriente, África y América latina
El tercer bloque, unidades 6 y 7, estaría formado por el protocolo en el contexto institucional y empresarial.
- 6. El protocolo institucional
- 7. Protocolo en el ámbito empresarial
El cuarto bloque, unidades 8 y 9, expone cómo planificar en todas sus fases los principales actos internos y externos que se llevan a cabo en una empresa.
- 8. Protocolo empresarial: actos internos
- 9. Protocolo empresarial: actos externos
El quinto y último bloque, unidades 10 y 11, está dedicado a la determinación de protocolos o procedimientos en áreas clave y a su seguimiento y control a través de la gestión de la calidad.
- 10. Protocolos en la organización empresarial
- 11. La gestión de la calidad
Esta obra aborda la materia del protocolo empresarial bajo una nueva perspectiva, aportando nuevos aspectos que desde la experiencia personal he considerado imprescindibles: se atribuye la debida importancia a los medios digitales, se recogen referencias históricas fundamentales para entender la realidad, tratamos las nuevas relaciones internacionales agrupadas por bloques regionales o intereses, abordamos la organización de los actos o eventos de forma visual y detalladamente, describimos los actos institucionales desde el presente, incluimos la necesidad de la empresa de incorporar protocolos que contemplen temas como la igualdad o la sostenibilidad, y tratamos la atención al cliente como un procedimiento objetivo imprescindible en los procesos de mejora continua.
ISBN: 978-84-125825-2-9
Depósito legal: Libro digital PDF (con marca de agua)